PERGUNTAS FREQUENTES

QUAIS SÃO AS OPÇÕES DE PAGAMENTO

Existem várias opções de pagamento disponíveis na Jo.Ana Cerâmica. Através do site é possível efectuar pagamentos com cartão bancário ou por PayPal.
Há possibilidade de efectuar o pagamento por MBWAY ou Transferencia Bancária, enviando a(s) foto(s) do(os) artigo(s) que pretende comprar através de mensagem privada no Instagram, Facebook ou email.

QUAL A POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO?

Não aceitamos trocas ou devoluções. Tentamos colocar várias fotos das peças para que possam ter sempre uma melhor noção das mesmas. Como todas as peças são feitas e pintadas exclusivamente à mão, é normal que possam ter algumas irregularidades, mas só assim são verdadeiramente únicas.

ENVIOS PARA PORTUGAL, FRANÇA E RESTO DO MUNDO

PORTUGAL CONTINENTAL

O envio é efectuado entre 3 a 5 dias úteis após pagamento. Será feito com a transportadora com a qual trabalhamos actualmente DPD. Assim que for por nós expedido, a DPD enviará uma mensagem e/ou email com o número da respectiva guia de transporte e data de previsão de entrega.

 

RESTO DO MUNDO

Contacte-nos para mais informações.

POSSO ENCOMENDAR PEÇAS?

Sim. Se gostou de alguma das nossas peças, mas gostaria de a ter numa cor diferente ou com outro tipo de personalização não hesite em falar connosco.
Para outro tipo de peças que não constem do catálogo da Jo.Ana Cerâmica envie a sua mensagem para orçamento personalizado.

COMO É FEITO TODO O PROCESSO?

As peças depois de feitas, dependendo da estação do ano demoram cerca de 1 a 3 semanas a secar. Depois de totalmente secas, são limpas e só assim estão prontas para a primeira cozedura (chacota ou biscoito). Assim que saem do forno estão prontas a serem vidradas (pintadas) e seguem para uma segunda cozedura. Depois é só verificar que está tudo bem com a peça, fotografar e mostrar as novidades.

QUAIS OS CUIDADOS A TER? PODEM SER UTILIZADAS PARA FINS ALIMENTARES?

As peças podem ser lavadas na máquina de lavar sem qualquer problema, no entanto, para que nunca percam o seu brilho, adquiram manchas ou outras tonalidades recomendamos que as lave sempre que possível à mão. 


As nossas peças são pintadas com vidrados sem chumbo de modo a que possam ser utilizadas para fins alimentares. Se alguma das peças não cumprir este requisito será indicado na descrição da peça.